Вопросы и ответы

Для оформления заказа вам необходимо определиться с выбором, перейти в карточку понравившегося товара, выбрать нужный размер и нажать кнопку "Добавить в корзину". 

Изделие добавится в корзину в выбранном цвете и размере. 

Справа выпадет сайдбар с вашей корзиной. Кликните на кнопку "Посмотреть корзину" или продолжите шопинг, а затем нажмите на значок Корзины в правом верхнем углу. 

Если вы хотите использовать промокод или подарочный сертификат, кликните на соответствующие кнопки "Есть промокод?" или "Есть подарочный сертификат?" для ввода данных. 

Если у вас есть бонусные баллы и вы хотите их списать, нажмите на ползунок рядом с "Оплатить бонусами". 

Если вы определились с выбором и готовы оформить заказ, нажмите на кнопку "Оформить заказ". Если вы не авторизованы, введите ваши данные для оформления заказа: Телефон (начинается с +7 или 8), ваш e-mail (согласно законодательству, e-mail должен принадлежать российскому домену и заканчиваться на .ru), ваше имя и фамилию в соответствующих полях. 

Выберите город получения заказа. 

Выберите способ получения заказа: доставка курьером, в пункт выдачи или доставка Почтой России. 

Введите адрес получения в случае выбора доставки курьером или на Почте России. Или выберите наиболее удобный для вас пункт выдачи. В случае курьерской доставки выберите удобный вариант сервиса (с примеркой или без, в течение выбранных 60 или 15 минут) и дату получения заказа. 

Выберите способ оплаты: - онлайн на сайте (тогда к заказу применится еще скидка 5%) - картой или с помощью Яндекс Сплит (оплата частями) или - при получении (оплата возможна наличными или картой). 

Если вы хотите, чтобы с вами связался менеджер интернет-магазина для подтверждения заказа, поставьте, пожалуйста, галочку рядом с "Свяжитесь со мной для подтверждения заказа".

Нажмите на кнопку "Оформить заказ". 

Если вы выбрали оплату онлайн на сайте, откроется окно с формой оплаты. Введите необходимые данные для подтверждения оплаты. 

Ваш заказ оформлен! Вы можете отслеживать его статус в личном кабинете.

Если заказ еще не подтвержден, то его можно отменить, а также изменить адрес и способ доставки. 

Если заказ подтвержден, но еще не отгружен, можно отменить заказ, связавшись с нашей службой поддержки. Если заказ уже отгружен в службу доставки, его можно отменить только по факту доставки, стоимость за доставку будет взиматься. 

Мы рекомендуем обращаться к нам по телефонам +7 (800) 500-01-95 или +7 (495) 545-41-88 (Москва), чтобы узнать, сможем ли мы помочь в конкретно вашем случае.

Вероятнее всего изделия из вашего заказа не оказалось на складе, либо наши менеджеры не смогли с вами связаться для подтверждения заказа в течение двух суток после оформления заказа.

Вы можете оплатить заказ удобным для вас способом:
- онлайн на сайте (предоставляется скидка 5% на весь заказ): картой с помощью сервиса Яндекс Сплит (оплата частями)
- при получении наличными или картой.

Мы не принимаем оплату переводом на карту в процессе оформления заказа.

При оформлении заказа выберите способ оплаты "При получении, наличными или картой".

При оформлении заказа выберите способ оплаты онлайн: картой или с помощью сервиса Яндекс Сплит. К заказу будет применена дополнительная скидка 5%.
Нажмите на кнопку "Оплатить".

Если вы выбрали оплату картой, введите данные карты или выберите удобный для вас сервис для оплаты:
- Оплатить Тинькофф Пэй,
- Оплатить Яндекс Пэй,
- Оплатить СБП (Сервис Быстрых Платежей).

Если вы выбрали оплату с помощью сервиса Яндекс Сплит (оплата частями):
если вы не авторизованы в системе Яндекс, вам будет предложено авторизоваться через Яндекс ID.
Затем вам нужно будет выбрать удобный для вас способ оплаты:
- Яндекс Пэй: тогда вам также будут начислены баллы Плюса
- Яндекс Сплит: вам будет предложено несколько вариантов оплаты частями (размер платежа будет зависеть от количества месяцев).

Если у вас возникли проблемы с оплатой, пожалуйста, свяжитесь с нами по номерам +7 (800) 500-01-95 или +7 (495) 545-41-88 (Москва), либо по электронной почте ask@marc-o-polo.ru

Сервис Яндекс Сплит - это один из способов оплаты заказов на сайте. Его особенность в том, что вы можете оплатить заказ не полностью сразу, а равными частями с промежутками в 2 недели. Сумма заказа делится на 4 равных платежа. Первый платеж оплачивается сразу при оформлении заказа, а остальные будут автоматически списываться с карты по графику в течение 2 месяцев с промежутком в 2 недели. Дату каждого платежа вы видите уже при оформлении, поэтому списания не станут неожиданностью. Такой сплит позволяет оплатить заказ без комиссий и переплат. Заказ будет отгружен вам сразу после оплаты первого платежа. Также есть варианты сплита на подольше, чем 2 месяца, но они уже с небольшой переплатой. Подробнее о сервисе Яндекс Сплит тут: https://bank.yandex.ru/pay/split

Для корректного проведения оплаты через Яндекс Сплит необходимо:

• Авторизоваться в своем профиле Яндекс;
• В Яндекс Пэй привязать карту для оплаты/списания платежей по сплиту.

Как оформить заказ с оплатой через Яндекс Сплит (оплата частями)?

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте https://marc-o-polo.ru/personal/;
2. Выберите товары, которые вам понравились и добавьте их в корзину в нужном размере;
3. Нажмите кнопку «Оформить заказ»;
4. Выберите способ получения товара и перейдите к способу оплаты;
5. Выберите способ оплаты Яндекс Сплит;
6. Нажмите на кнопку «Оформить заказ»;
7. Дождитесь появления окна с оплатой от Яндекс;
8. Если вы ранее не пользовались оплатой через Яндекс, привяжите карту для оплаты;
9. Выберите удобный для вас тариф Яндекс Сплит;
10. Нажмите кнопку «Оформить»;
11. Дождитесь списания денежных средств (если был выбран тариф с первоначальным платежом).


Если возникли проблемы с оплатой заказа через Яндекс Сплит:
• Проверьте корректность заполненных данных банковской карты;
• Выключите VPN (если он включен);
• Проверьте наличие денежных средств на карте списания платежей.

Для проведения повторной оплаты:
1. Зайдите в личный кабинет на сайте https://marc-o-polo.ru/ в раздел «Заказы»;
2. Выберите заказ, который необходимо оплатить;
3. Нажмите на кнопку «Оплатить». Ссылка на оплату доступна 3 дня;
4. На странице оплаты Яндекса нажмите кнопку «Оформить»;
5. Дождитесь списания денежных средств (если был выбран тариф с первоначальным платежом).

Общая сумма заказа оказалась больше вашего лимита. Сумма, которая превышает лимит, прибавляется к первому платежу, остальное — по расписанию.

Если вы выбираете сплит на 2 месяца, то нет, и нужно оплатить только стоимость заказа. В сплитах длиннее есть доплата — она зависит от суммы покупки.

До того, как заказ оформлен, предполагаемый график платежей можно посмотреть в карточке товара, на этапе оформления заказа при выборе способа оплаты "Яндекс Сплит", а также при оплате заказа при выборе вариантов Сплита. После того, как заказ оформлен и первый платеж оплачен, график платежей можно посмотреть в личном кабинете Яндекс или в приложении Яндекс Пэй.

На данный момент возможны 3 способа доставки заказов:

- курьерская доставка (можно выбрать с примеркой или без)

- в пункт выдачи заказов Lamoda (можно выбрать с примеркой или без), пункт самовывоза 5Post, пункт выдачи DPD. Доступность ПВЗ зависит от города доставки.

- доставка Почтой России

Срок доставки заказа зависит от региона. Его можно увидеть в карточке товара под кнопкой "Добавить в корзину" или на странице оформления заказа, выбрав город доставки и способ доставки. Вы всегда можете уточнить срок доставки в ваш регион, позвонив нам по телефонам +7 (800) 500-01-95 или +7 (495) 545-41-88 (Москва), либо по электронной почте ask@marc-o-polo.ru или написав в чат на сайте, в VK или Telegram.

Стоимость доставки зависит от региона доставки, а также способа доставки (курьером, в ПВЗ или почтой России) и выбранного сервиса (с примеркой или без, в течение выбранного часа, в течение выбранных 15 минут). Актуальная стоимость доставки рассчитается на странице оформления заказа.

В личном кабинете после оформления заказа отображается статус вашего заказа. Если у вас возникают вопросы или сложности в связи со статусом заказа, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по телефонам +7 (800) 500-01-95 или +7 (495) 545-41-88 (Москва), либо по электронной почте ask@marc-o-polo.ru

Да, конечно. Во время оформления заказа при выборе доставки курьером или в пункт выдачи заказа выберите, пожалуйста, вариант "с примеркой". Тогда во время получения у вас будет время на примерку. Если примерка по вашему адресу будет невозможна, мы свяжемся с Вами и предложим альтернативный способ доставки.

Да. Если какое-либо изделие вам не подошло, вы можете вернуть его курьеру, не оплачивая его стоимость.

Да, при условии наличия данного товара в розничном магазине. Выберите необходимый вам цвет и размер в карточке товара, затем город под кнопкой "Добавить в корзину". Кликните на кнопку "Наличие в магазинах" под выбранным городом в карточке товара. Выберите наиболее удобный дл вас магазин и нажмите "Забронировать здесь". Заполните ваши данные и нажмите "Зарезервировать". Дождитесь подтверждения бронирования - звонка от Marc O'Polo. Ждем вас в магазине!

Вы можете забрать свой заказ в течение 48 часов с момента подтвержденной даты.

Заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки.
Интернет-заказ вы можете вернуть в магазинах, отмеченных знаком клубники . Актуальный список таких магазинов представлен здесь
Также вы можете осуществить возврат товара через СДЭК, С более подробной информацией о возврате вы можете ознакомиться здесь. 

Возврат осуществляется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Вы не можете совершить возврат изделий, внешний вид которых был изменён услугой подшива изделий, а также изделий, которые попадают под категорию невозвратные - нижнее белье.

Если вы хотите вернуть интернет-заказ, это можно сделать в розничных магазинах сети. С актуальным списком таких магазинов вы можете ознакомиться по ссылке. Вернуть товар в розничный магазин можно только на следующий день после выкупа.

Стоимость товара возвращается по безналичному расчету в течение 10 рабочих дней с момента получения от Почты России и проверки складом возвращаемых изделий.

Регистрация в личном кабинете позволит вам автоматически стать участником бонусной программы, накапливать бонусные баллы и оплачивать ими до 50% от полной стоимости товаров, а также участвовать в закрытых распродажах, получать подарки ко дню рождения. Кроме того, в личном кабинете хранятся данные об истории ваших заказов, а также адреса доставки, что упростит оформление будущих заказов. Также, будучи зарегистрированным, вы можете добавлять товары в "Избранное".

Да, это возможно. После оформления первого заказа происходит автоматическая регистрация.

Вы можете зарегистрироваться по ссылке .
Введите свои данные, придумайте пароль для личного кабинета, введите проверочный код и нажмите кнопку "Зарегистрироваться". За регистрацию вы получите приветственные 1000 бонусных баллов, которые сможете потратить уже на первый заказ.

В год выходит две коллекции "Весна/Лето" и "Оень/Зима". Коллекции состоят из дропов, которые приходят постепенно в течение года. Всего за год выпускается 10 дропов. Поступления новинок на сайте происходят каждую неделю.

Вы можете выбрать подходящий вам размер, ориентируясь на таблицу размеров, представленную на нашем сайте https://marc-o-polo.ru/sizes/
Если у вас есть вопросы по размерной сетке, пожалуйста, обратитесь к менеджерам интернет-магазина по телефонам +7 (800) 500-01-95 или +7 (495) 545-41-88 (Москва), либо по электронной почте ask@marc-o-polo.ru

Это зависит от модели и посадки изделия. Например, в моделях оверсайз кроя параметры изделий отличаются от моделей regular или slim fit.

Мы советуем следовать рекомендациям по уходу, расположенным на вшивном ярлыке изделия. Каждый тип ткани имеет свои индивидуальные особенности ухода. Также об уходе за изделиями вы можете прочитать тут: https://marc-o-polo.ru/news/care-and-repair/

Да. В бренде Marc O'Polo проходят как сезонные распродажи, так и закрытые акции для участников бонусной программы. Чтобы быть в курсе всех акций и спецпредложений, рекомендуем подписаться на нашу email-рассылку. Подписаться можно тут: https://marc-o-polo.ru/personal/subscription/

Да, для именинников мы приготовили особый сюрприз. Для получения подарка зарегистрируйтесь в нашей программе лояльности и укажите в личном кабинете дату своего рождения. За 7 дней до вашего дня рождения вам будут начислены подарочные 3000 бонусных баллов, которыми можно оплатить до 50% от полной стоимости товара. Бонусы будут действовать в течение 15 дней с момента начисления.

Чтобы быть в курсе всех акций и спецпредложений, рекомендуем подписаться на нашу email-рассылку. Подписаться можно тут: https://marc-o-polo.ru/personal/subscription/ Также рекомендуем подписаться на нас в соцсетях: VK и Telegram.

Чтобы стать участником программы лояльности Marc O'Polo, необходимо зарегистрироваться тут https://marc-o-polo.ru/personal/?register=yes или совершить свой первый заказ, в таком случае регистрация произойдет автоматически. После регистрации вам будут начислены приветственные 1000 бонусов.

За покупку начисляются бонусы в размере 5% от стоимости товаров. Бонусы начисляются автоматически через 14 дней после получения заказа.

Проверить, сколько бонусов у вас на счету, вы можете в личном кабинете. Для этого авторизуйтесь и перейдите на вкладку "Бонусы" в личном кабинете.

Срок действия бонусов 365 дней с момента начисления. Также иногда проводятся акции с подарочными бонусами, срок действия которых может быть ограничен. Вы можете посмотреть, сколько у вас бонусов и их срок действия во вкладке "Бонусы" в личном кабинете.

1 бонус = 1 рубль

Бонусами можно оплатить до 50% от полной стоимости товаров. Если в корзине несколько товаров, бонусы будут применены ко всем товарам и распределены по ним поровну.

Да, конечно. При покупке в розничных магазинах вам также будет начислено 5% от стоимости товаров бонусов через 14 дней после покупки.
Вы также можете использовать накопленные бонусы для оплаты до 50% от полной стоимости товаров в розничных магазинах.

Да, бонусы вернутся, когда статусы возвращенных товаров изменятся на "Возврат", то есть будут приняты и обработаны складом. Если бонусы не вернулись, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по номерам телефона +7 (800) 500-01-95 или +7 (495) 545-41-88 (Москва), либо по электронной почте ask@marc-o-polo.ru.