Возврат товаров и денежных средств

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки.

Возврат товаров в розничный магазин

Если вы сделали покупку в розничном магазине, оформить возврат можно только в том же магазине. Заявление на возврат Товара Вы можете оформить непосредственно в розничном магазине.

Если вы хотите вернуть интернет-заказ, это можно сделать в магазинах, отмеченных знаком клубники . Актуальный список таких магазинов представлен здесь

Возврат товаров через ПВЗ СДЭК

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине, возможен через фирменные пункты выдачи СДЭК.

Возврат товара осуществляется бесплатно.

Упаковочный материал для отправки будет предоставлен в пункте выдачи СДЭК.

Для оформления возврата необходимо:

1. Перейти в историю заказов, выбрать необходимый заказ и нажать кнопку «Оформить возврат»;
2. Выбрать товар, который хотите вернуть, выбрать причину возврата, при необходимости заполнить реквизиты банковской карты (счета) для возврата денежных средств и выбрать ПВЗ СДЭК, в который будет передан возвращаемый Товар. 
3. При правильности введения информации при оформлении заявления о возврате Товаров на Сайте возврату будет присвоен номер накладной СДЭК, который будет направлен на указанный в личном кабинете адрес электронной почты.
4. При посещении пункта выдачи СДЭК для удостоверения личности необходимо при себе иметь паспорт, или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством России;
5. При передаче товара сотруднику ПВЗ СДЭК необходимо сообщить об оформлении клиентского возврата в компанию Marc O’Polo и предъявить направленный на электронную почту номер накладной СДЭК/штрих-код;
6. Отследить возврат возможно на сайте транспортной компании по номеру отправления, либо в личном кабинете https://marc-o-polo.ru/personal/
7. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 (десяти) дней с момента получения отправления складом Продавца.

Возврат Товара посредством почтового отправления (Почта России):

Возврат товара осуществляется за счет Покупателя (за исключением Товара ненадлежащего качества).

Покупатель должен заполнить и распечатать бланк возврата.

Отправить Товар и бланк возврата по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, получатель: ООО «Купишуз».

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств без учета стоимости доставки осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения возвращенного товара в розничный магазин или на склад Продавца (если возврат отправлен через ПВЗ СДЭК или почтой России). 

Если вы оплачивали заказ при получении, мы переведем деньги по реквизитам указанными Вами в заявлении на возврат. Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от Вашего банка.

В случае возврата товара, оплата которого была произведена бонусными баллами и наличными или картой, возврату подлежит сумма, оплаченная наличными или картой в соответствии с условиями возврата денежных средств, списанная ранее сумма бонусных баллов возвращается на бонусный счёт в день проведения операции возврата товара.

Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами по электронной почте ask@marc-o-polo.ru.