ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Основные понятия

Покупатель — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящей Оферты и размещающий Заказы в Интернет-магазине marc-o-polo.ru с целью их приобретения для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Марк О'Поло РУС» (ОГРН 1217700059840 от 15.02.2021 г., ИНН 9702029423, адрес и место нахождения: 119435, Москва, Большой Саввинский пер., 12 строение 6, адрес электронной почты: info.russia@marc-o-polo.ru).

Интернет-магазин — часть сайта, принадлежащего Продавцу, и расположенного в сети интернет по адресу marc-o-polo.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Сайт — marc-o-polo.ru.

Товар — одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца, описание которых присутствует в каталоге Интернет-магазина.

Заказ — направленный по форме Продавца запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
 

1. Общие положения

1.1. Регистрируясь на Сайте и/или заказывая Товары через Интернет-магазин на сайте marc-o-polo.ru, Покупатель соглашается с настоящей офертой и условиями продажи Товаров, изложенными ниже.
Авторизация на Сайте возможна посредством российского мобильного номера телефона.
Указанные в настоящей Публичной Оферте условия продажи Товаров распространяются на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина и доступные к Заказу.
1.2. Информация о Товаре, размещенная на Сайте, включая настоящие Условия продажи Товаров, является публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Предложение Продавца о продаже Товара через Интернет-магазин действует в течение всего времени размещения информации о Товаре на Сайте при условии, что Товар есть в наличии.
1.3. Условия продажи Товаров (условия Оферты) могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте.
1.4. Оферта признается акцептованной Покупателем с момента его регистрации на Сайте и оформления Заказа либо с момента оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, либо с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента принятия Заказа от Покупателя. О заключении договора розничной купли-продажи Покупатель уведомляется Продавцом в порядке, указанном в пункте 3.3 Оферты.
Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом и третьими лицами, привлекаемыми им для исполнения обязательств перед Покупателями в рамках настоящей Публичной оферты.

2. Регистрация на сайте

2.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью окна «Мой профиль».
2.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
2.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации или сообщаемой оператору Call-центра.
2.4. Общение Покупателя с операторами Call-центра и иными представителями Продавца должно соответствовать правилам этикета. Строго запрещено ведение разговора с нарушением общепринятых норм морали и нравственности, использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они адресованы. При нарушении Покупателем указанных выше требований Продавец оставляет за собой право отказать в заключении договора купли-продажи Товара, а заключенный договор расторгнуть в одностороннем порядке.
Продавец уведомляет Покупателя о том, что в целях улучшения качества обслуживания Продавец может вести запись разговора с Покупателем.

3. Товар и порядок оформления Заказа

3.1. Фотографии Товара являются простыми иллюстрациями к нему, содержащими его описание и могут отличаться от внешнего вида конкретного экземпляра Товара, приобретенного Покупателем. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов.
3.2. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
3.3. После оформления Заказа на Сайте (Покупатель может заказать не более, чем 10 единиц одновременно) Покупателю предоставляется информация о совершенном заказе путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, при необходимости, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа. Статус Заказа отображается в личном кабинете Покупателя на сайте. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, о чем уведомляется Покупатель.

4. Доставка Заказа

4.1. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации. Сроки доставки зависят от региона доставки и выбранного способа получения Товара. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.2. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя или иному лицу, которое предъявило информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).
Если Покупатель:
а) не вышел на связь с представителем Курьерской службы;
б) отсутствовал по указанному им адресу доставки в момент доставки Заказа Курьерской службой;
в) отказался от Заказа в момент доставки или сразу после примерки, то такие действия Покупателя считаются его отказом от договора розничной купли-продажи, заключенного в соответствии с условиями настоящей Оферты.
При этом, обстоятельства, указанные выше в подпунктах а) - в) подтверждаются данными Курьерской службы, предоставляемыми Продавцу в виде статусов доставки тех или иных Заказов.
В случае невозможности передачи Товара по вине Покупателя последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, при этом Покупатель обязан оплатить повторную доставку Товара на действующих на этот момент условиях. В случае отказа Покупателя от Товара, который не был передан Покупателю по его вине, стоимость доставки (в случае предоплаты) Покупателю не возвращается.
4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для целей надлежащего исполнения обязательства по доставке Товара, при вручении предоплаченного Заказа курьер вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на доставочном листе. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему (или Получателю) Товаров. В случае утраты Товара до его доставки Покупателю (Получателю), Продавец после получения от Курьерской службы подтверждения факта утраты Заказа возмещает Покупателю стоимость Товара и его доставки (в случае предоплаты) или осуществляет повторную доставку такого Товара за счет Продавца (при наличии такого товара у Продавца), или разрешает указанный вопрос иным способом по согласованию с Покупателем.
4.7. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю.
4.8. При приемке Товара, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также целостность упаковки и отсутствие внешних дефектов. При отсутствии претензий к доставленному Товару Получатель принимает его, а в случае приобретения Товара на условиях оплаты при получении оплачивает Заказ (стоимость Товара и стоимость доставки). После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, ассортименту комплектности и товарному виду не принимаются.
В случае, если при приемке Товара Получатель осуществлял его примерку, то претензии к упаковке Товара не принимаются.
4.9. Время нахождения курьера по адресу Получателя ограничено 15 минутами.
4.10. Доставка Товара осуществляется сторонними (курьерскими) службами, такими, например, как LM Express, 5post, ТК DPD, Почта России, иными (по выбору Продавца) либо путем доставки Товара в пункты выдачи заказов Lamoda и другие (указанные на сайте Продавца). С учетом данного обстоятельства цена Товара, указанная на сайте, не включает стоимость доставки. Стоимость доставки определяется при заказе Товара в зависимости от параметров Заказа (в том числе от выбранного Покупателем способа доставки) и доводится до сведения Покупателя в момент оформления Заказа. Доставка оплачивается Покупателем независимо от того принял Покупатель Товар или нет. Исключение составляют случаи нарушения Продавцом условий доставки Товара: наличие брака в Товаре или передача не заказанного Покупателем Товара. В случае внесения Покупателем предоплаты за Товар в момент оформления Заказа стоимость доставки также оплачивается в момент оформления Заказа; в случае если Заказ оформлен с условием оплаты «при получении» - стоимость доставки должна быть оплачена Покупателем при получении или отказа от получения Товара по причинам независящим от Продавца.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
5.2. Цена Товара указывается на Сайте. Цена указывается за одну единицу Товара, за исключением случаев проведения Продавцом специальных акций, о которых Продавец прямо информирует Покупателя в описании Товара путем указания, что цена, указанная в карточке Товара, установлена для нескольких единиц или группы Товаров.
5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар в оформленном Покупателем до изменения цены Заказе не подлежит изменению.
5.4. Оплата заказанного Товара может осуществляться наличными денежными средствами (при оплате Товара при получении) или посредством безналичного расчета: путем оплаты банковской картой, с помощью СБП, через сервисы Яндекс Пэй и Яндекс Сплит. Более подробную информацию о порядке оплаты посредством безналичных платежей смотрите в разделе Оплата.
Товар может быть оплачен также путем использования ЭПС (электронным подарочным сертификатом) или частично бонусами. С правилами оплаты указанными способами можно ознакомиться по ссылке. Продавец обращает внимание, что оплата доставки не может быть осуществлена бонусами и/или ЭПС.
В случае оплаты Товара в безналичном порядке оплата доставки Товара также осуществляется в безналичном порядке.
Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт. В соответствии с действующими на территории РФ нормативными актами операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе при передаче Товара потребовать от Покупателя, оформившего такой Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
5.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программы бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.
5.6. Заказ по выбору Покупателя может быть оплачен как в порядке предоплаты (оплата Товара и доставки при оформлении Заказа до его получения), так и при получении Товара. Если Покупатель выбрал способ оплаты «при получении», однако два раза отказался от Товара не по вине Продавца при его доставке курьером и при этом отказался оплатить стоимость доставки (или нарушил иные условия оплаты доставки, указанные в Оферте) или два раза не явился за Товаром в пункт выдачи Товара, или Продавец не смог передать Товар по вине Покупателя, то Продавец вправе установить для Покупателя запрет на дальнейшее приобретение Товара на условиях «Оплаты при получении». В этом случае Заказ может быть оформлен только на условиях предоплаты. Продавец на свое усмотрение вправе снять установленный запрет на Заказ на условиях оплаты «при получении» при условии совершения Покупателем иных покупок на условиях предоплаты.
5.7. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем Заказов и применяет рекомендательные Технологии. С правилами применения рекомендательных технологий можно ознакомиться здесь.

6. Возврат Товара и денежных средств

6.1. Товар, представленный на Сайте, соответствует стандартам качества, установленным нормативными актами, что подтверждается соответствующими документами (декларациями соответствия, сертификатами). Тем не менее, если Покупателем принято решение о возврате, возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и настоящими условиями Оферты. При возникновении вопросов о возврате Товара для более эффективного и быстрого их рассмотрения Покупателю предлагается позвонить по телефону горячей линии 8 800 500 0195 (звонок по России), +7 499 545 41 88 (для Москвы) с 09:00 до 21:00 (время Московское). Пожалуйста, будьте готовы указать номер заказа, по которому возникли вопросы.
6.2. Порядок возврата Покупателем Товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества допускается в течение 14 дней после покупки (даты передачи Товара). Возврат Товара надлежащего качества допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется кассовый чек либо иной подтверждающий оплату Товара документ. При этом отсутствие у Покупателя кассового чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки в таком случае может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя. Возврат Товара по выбору Покупателя может осуществляться путем почтового отправления или путем возврата в розничный магазин Продавца на указанных ниже условиях. При соблюдении Покупателем порядка возврата Товара Продавец осуществляет возврат денежных средств в предусмотренный законом срок. Продавец не несет ответственность за просрочку поступления денежных средств на карту Покупателя по вине кредитной организации. Возврат денежных средств осуществляется безналично на карту Покупателя, с которой была осуществлена оплата Товара. В случае невозможности получения Покупателем денежных средств на карту, с которой была осуществлена покупка (карта утеряна, заблокирована, истек срок ее действия, закрыт счет и т.д.), по письменному заявлению Покупателя допускается возврат денежных средств на иную карту Покупателя.
6.2.1. Порядок действий Покупателя при возврате Товара посредством почтового отправления (Почта России):
6.2.1.1. Покупатель при возврате Товара должен упаковать его в упаковку (коробку/пакет), в который был упакован Товар при его передаче Покупателю.
6.2.1.2. Заполнить и распечатать бланк возврата (скачать его можно по ссылке ).
6.2.1.3. Отправить Товар и бланк возврата по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз».
6.2.2. Порядок действий Покупателя при возврате Товара в розничные магазины Продавца (список розничных магазинов Продавца, в которые можно вернуть Товар здесь):
6.2.2.1. Покупатель при возврате Товара должен упаковать его в упаковку (коробку/пакет), в который был упакован Товар при его передаче Покупателю.
6.2.2.2. Предъявить Товар в розничный магазин Продавца.
6.2.2.3. Подать Заявления на возврат Товара (заполнить заявление можно непосредственно в магазине Продавца).
6.2.2.4. Предъявить копию кассового чека.
При отсутствии документа (кассового чека), подтверждающего факт покупки товара, либо при предъявлении чека, не соответствующего по форме чеку, выдаваемому Продавцом (его курьерской службой), Продавец вправе осуществить проверку факта совершения покупки товара покупателем, в связи с чем срок рассмотрения заявления увеличивается на срок, необходимый для проведения такой проверки (от одной до шести недель).
6.3. Не подлежат возврату Товары, относящиеся к товарам, указанным в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
6.4. Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.4.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, несоответствующий договору купли-продажи или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества Товара.
6.4.2. Необходимым условием рассмотрения требования Покупателя о возврате Товара ненадлежащего качества является получение Продавцом от Покупателя Товара, в отношении которого предъявлено такое требование по качеству, заполненного бланка заявления, документов, подтверждающих факт покупки Товара (кассовый чек и накладная (при наличии).
6.4.3. Порядок действий Покупателя при возврате Товара ненадлежащего качества, аналогичен порядку, описанному в подпунктах 6.2.1, 6.2.2 настоящей Оферты. При этом в соответствии со статьями 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 476 Гражданского кодекса РФ, в случае, если претензия о ненадлежащем качестве Товара заявлена в отношении Товара, на который гарантийный срок не установлен, или после окончания гарантийного срока на Товар, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникновении недостатка лежит на Покупателе, в связи с чем Продавец вправе дополнительно потребовать от Покупателя доказательства, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Возврат Товара ненадлежащего качества производится Покупателем за счет Продавца (при условии предоставления Покупателем подтверждающих произведенные расходы документов).

7. Прочие условия

7.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
7.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или путем отправки электронного сообщения на адрес электронной почты ask@marc-o-polo.ru. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.