Публичная оферта

Основные понятия

Покупатель — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и размещающий Заказы в Интернет-магазине marc-o-polo.ru с целью их приобретения для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Марк О'Поло РУС» (ОГРН 1217700059840 от 15.02.2021 г., ИНН 9702029423, адрес и место нахождения: 119435, Москва, Большой Саввинский пер., 12 строение 6, адрес электронной почты: info.russia@marc-o-polo.ru).

Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу marc-o-polo.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Сайт — marc-o-polo.ru.

Товар — одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца, описание которых присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

Заказ — направленный по форме Продавца запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Регистрируясь на Сайте и/или заказывая Товары через Интернет-магазин на сайте marc-o-polo.ru, Пользователь соглашается с настоящей офертой и условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи Товаров). Настоящие Условия продажи Товаров распространяются на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

1.2. Информация о Товаре, размещенная на Сайте, включая настоящие Условия продажи Товаров, является публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Предложение Продавца о продаже Товара через Интернет-магазин действует в течение всего времени размещения информации о Товаре на Сайте при условии, что товар есть в наличии.

1.3. Условия продажи Товаров могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Условий продажи Товаров вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте.

1.5. Публичная оферта признается акцептованной Покупателем с момента его регистрации на Сайте, либо с момента оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, либо с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента принятия Заказа от Покупателя.

Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом и третьими лицами, привлекаемыми им для исполнения обязательств перед Покупателями, а также в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче Заказа в доставку, а также иную информацию, связанную с исполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

2. Регистрация на сайте

2.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью окна «Мой профиль».

2.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

2.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

2.4. Общение Покупателя с операторами Call-центра и иными представителями Продавца должно соответствовать правилам этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они адресованы.

3. Товар и порядок оформления Заказа

3.1. Фотографии Товара являются простыми иллюстрациями к нему, содержащими его описание и могут отличаться от внешнего вида конкретного экземпляра приобретенного Покупателем Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов.

3.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, Продавец уведомляет об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Продавца) и согласовывает дальнейшие действия (Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя).

3.3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

3.4. После оформления Заказа на Сайте (Покупатель может заказать не более, чем 10 единиц одновременно) Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

3.5. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

4. Доставка Заказа

4.1. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации. Примерные сроки и порядок доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.2. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе качестве получателя или иному лицу, которое предъявило информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При передаче Заказа, оплачиваемого посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может оплатить его стоимость в полном объеме в момент доставки Товара.

Если Покупатель:

• не вышел на связь с представителем Курьерской службы;
• отсутствовал по указанному им адресу доставки в момент доставки Заказа Курьерской службой;
• отказался от Заказа в момент доставки или сразу после примерки, то такие действия Покупателя считаются его отказом от договора розничной купли-продажи, заключенного в соответствии с настоящими Условиями продажи Товаров.

При этом, обстоятельства, указанные в п.п. (а) - (в) выше подтверждаются данными Курьерской службы, предоставляемыми Продавцу в виде статусов доставки тех или иных Заказов, а обстоятельства, указанные в п. (в) выше могут быть также подтверждены подписью Покупателя (его представителя, в том числе – действующего из обстановки) в документах о доставке Заказа. В указанных случаях Продавец действует в соответствии с положениями настоящих Условий продажи Товаров, регулирующих возврат Продавцу Товаров надлежащего качества.

4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для целей надлежащего исполнения обязательства по доставке Товара, при вручении предоплаченного Заказа курьер вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на доставочном листе. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему (или Получателю) Заказа, что подтверждается подписью Покупателя (или Получателя) в документах о доставке Товара. В случае утраты Товара до его доставки Покупателю (Получателю), Продавец возмещает Покупателю стоимость Товара и его доставки после получения от Курьерской службы подтверждения факта утраты Заказа или осуществляет повторную доставку такого Товара.

4.7. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, что подтверждается выдачей кассового чека и накладной (при оплате курьеру), подписанием накладной о передаче Товара (при предоплате с помощью банковской карты или безналичного расчета).

4.8. При приемке Товара от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также целостность упаковки и отсутствие внешних дефектов. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в накладной и оплачивает Заказ (в случае, если не было предоплаты Товара). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, ассортименту комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае, если при приемке Товара Получатель осуществлял его примерку, то претензии к упаковке Товара не принимаются.

4.9. Время нахождения курьера по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

4.10. Товар, представленный на Сайте, соответствует стандартам качества, установленным нормативными актами, что подтверждается соответствующими документами (декларациями соответствия, сертификатами).

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае ошибочного указания цены заказанного Покупателем Товара Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ аннулируется Продавцом. Если аннулированный/неверно оформленный Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар в оформленном Покупателем до изменения цены Заказе не подлежит изменению (за исключением случаев, указанных в п. 5.2.).

5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт: В соответствии с действующими на территории РФ нормативными актами операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

5.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программы бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.

5.6. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Call-центр Продавца.

5.7. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем Заказов.

6. Возврат Товара и денежных средств

6.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и настоящими условиями Оферты. При возникновении вопросов о возврате Товара для более эффективного и быстрого их рассмотрения Покупателю предлагается позвонить по телефону горячей линии 8 800 500 0195 (звонок по России), +7 499 545 41 88 (для Москвы) с 09:00 до 21:00 (время Московское). Пожалуйста, будьте готовы указать номер заказа, по которому возникли вопросы.

6.2. Порядок возврата Покупателем Товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества допускается в течение 14 дней после покупки (даты передачи Товара). Возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется кассовый чек либо иной подтверждающий оплату Товара документ. При этом отсутствие у Покупателя кассового чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки в таком случае может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя. Возврат Товара по выбору Покупателя может осуществляться путем почтового отправления или путем возврата в розничный магазин Продавца на указанных ниже условиях. При соблюдении Покупателем порядка возврата Товара Продавец осуществляет возврат денежных средств в предусмотренный законом срок. Продавец не несет ответственность за просрочку поступления денежных средств на карту Покупателя по вине кредитной организации. Возврат денежных средств осуществляется безналично на карту Покупателя, с которой была осуществлена оплата Товара. В случае невозможности получения Покупателем денежных средств на карту, с которой была осуществлена покупка (карта утеряна, заблокирована, истек срок ее действия, закрыт счет и т.д.), по письменному заявлению Покупателя допускается возврат денежных средств на иную карту Покупателя.

6.2.1. Порядок действий Покупателя при возврате Товара посредством почтового отправления (Почта России):

• 6.2.1.1. Покупатель при возврате Товара должен упаковать его в фирменную коробку или фирменный пакет, в который был упакован Товар при его передаче Покупателю.
• 6.2.1.2. Заполнить и распечатать бланк возврата (скачать его можно ссылке ).
• 6.2.1.3. Распечатать копию кассового чека.
• 6.2.1.4. Отправить Товар и вышеуказанный комплект документов по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз».

6.2.2. Порядок действий Покупателя при возврате Товара в розничные магазины Продавца (список розничных магазинов Продавца, в которые можно вернуть Товар здесь):

• 6.2.2.1. Покупатель при возврате Товара должен упаковать его в фирменную коробку или фирменный пакет, в который был упакован Товар при его передаче Покупателю.
• 6.2.2.2. Предъявить Товар в розничный магазин Продавца.
• 6.2.2.3. Подать Заявления на возврат Товара (заполнить заявление можно непосредственно в магазине Продавца).
• 6.2.2.4. Предъявить копию кассового чека.

При отсутствии документа (кассового чека), подтверждающего факт покупки товара, либо при предъявлении чека, не соответствующего по форме чеку, выдаваемому Продавцом (его курьерской службой), Продавец вправе осуществить проверку факта совершения покупки товара покупателем, в связи с чем срок рассмотрения заявления увеличивается на срок, необходимый для проведения такой проверки (от одной до шести недель).

6.3. Не подлежат возврату Товары, относящиеся к товарам, указанным в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

6.4. Возврат Товара ненадлежащего качества:

6.4.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, несоответствующий договору купли-продажи или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества Товара.

6.4.2. Необходимым условием рассмотрения требования Покупателя о возврате Товара ненадлежащего качества является получение Продавцом от Покупателя Товара, в отношении которого предъявлено такое требование по качеству, заполненного бланка заявления, документов, подтверждающих факт покупки Товара (кассовый чек и накладная).

6.4.3. Порядок действий Покупателя при возврате Товара ненадлежащего качества, аналогичен порядку, описанному в разделе 6.2 настоящей Оферты. При этом в соответствии со статьями 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 476 Гражданского кодекса РФ, в случае, если претензия о ненадлежащем качестве Товара заявлена в отношении Товара, на который гарантийный срок не установлен, или после окончания гарантийного срока на Товар, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникновении недостатка лежит на Покупателе, в связи с чем Продавец вправе дополнительно потребовать от Покупателя доказательства, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Возврат Товара ненадлежащего качества производится Покупателем за счет Продавца (при условии предоставления Покупателем подтверждающих произведенные расходы документов).

6.4.4. При предъявлении Покупателем требования о замене Товара ненадлежащего качества Продавец вправе осуществить дополнительную проверку качества товара сроком до 20 дней со дня получения требования и товара от Покупателя (п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

7. Прочие условия

7.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

7.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.